Términos y Condiciones

Multivalle es la marca bajo la cual se presentan, coordinan y prestan los servicios descritos en este sitio. La operación jurídica actual de Multivalle se encuentra a cargo de Evenn Colombia S.A.S.

Cuando un servicio sea formalizado, la propuesta, orden, contrato, factura o documento aplicable identificará a Evenn Colombia S.A.S. como parte prestadora y responsable jurídica, salvo que el documento particular indique expresamente una estructura distinta.

Estos términos regulan el uso informativo del sitio, los canales de contacto, las solicitudes y el marco general de los servicios. Al usar el sitio se aceptan las reglas aplicables a esa navegación; la contratación requiere además el acuerdo particular que corresponda, el cual prevalece sobre estas condiciones generales.

El contenido del sitio es orientativo. Los planes, precios, ejemplos y descripciones sirven como referencia cuando corresponda, pero no constituyen por sí solos una oferta irrevocable. El alcance, la disponibilidad y las condiciones se confirman para cada caso, sin desconocer los efectos que una comunicación concreta pueda producir conforme a la ley.

El proceso puede incluir solicitud, diagnóstico, propuesta, aceptación, pago o condición de inicio y ejecución. Completar un formulario o iniciar una conversación no formaliza automáticamente la contratación ni obliga a aceptar una propuesta. El servicio nace cuando las partes confirman las condiciones por un medio que permita identificar su voluntad.

La oferta se organiza en cuatro líneas:

• Páginas Web.
• WhatsApp Business.
• Orden Digital.
• Soporte Mensual.

La inclusión de una línea en el sitio no implica que todas sus posibilidades formen parte de una propuesta particular.

Salvo que el acuerdo particular establezca otro orden, las condiciones se interpretan primero según el contrato u orden aceptada, luego la propuesta aprobada, sus anexos o alcance, estos términos y, finalmente, el contenido general del sitio. Un documento posterior aceptado puede modificar uno anterior en aquello que identifique de forma expresa.

La propuesta debe delimitar entregables, dependencias, revisiones, exclusiones y requerimientos externos. Todo elemento no incluido expresamente se evalúa antes de asumirlo como parte del servicio. Las referencias generales del sitio no amplían automáticamente el alcance aprobado.

Una solicitud de cambio será revisada para establecer su impacto en entregables, precio, tiempo y dependencias. El cambio solo se ejecutará después de la aceptación correspondiente; recibir una solicitud no implica su aprobación o ejecución automática.

• Ejecutar el alcance confirmado con diligencia razonable.
• Informar dependencias, decisiones y bloqueos relevantes.
• Mantener los canales de comunicación acordados.
• Proteger razonablemente los accesos recibidos.
• Entregar conforme al acuerdo y registrar los cambios aprobados.

• Entregar información veraz, suficiente y oportuna.
• Facilitar accesos autorizados y proteger sus credenciales.
• Contar con derechos o permisos sobre los materiales suministrados.
• Revisar y aprobar oportunamente las decisiones que le correspondan.
• Realizar los pagos acordados y colaborar con las dependencias identificadas.

La moneda, los valores, impuestos, forma de pago e hitos se establecen en la propuesta o documento aplicable. La facturación será emitida por Evenn Colombia S.A.S. mientras esta sea la entidad operadora jurídica de Multivalle. La mora, suspensión o reanudación se manejarán conforme al acuerdo y a la ley aplicable.

Las fechas son estimaciones o compromisos según el documento que las contenga. El inicio puede depender de pago, información, accesos o aprobaciones. La falta de estos insumos, los cambios aceptados y las dependencias de terceros pueden producir pausas o ajustes que serán comunicados.

El cliente revisará los entregables y comunicará observaciones verificables. Las correcciones incluidas se atienden dentro del alcance; una vez resueltas, se documentará el cierre. Las solicitudes nuevas o posteriores se evaluarán como cambios o trabajo adicional, sin inventar un plazo universal de aceptación.

Dominios, hosting, WhatsApp, plataformas de Meta, licencias y otros proveedores mantienen sus propias condiciones, precios y disponibilidad. Multivalle puede apoyar su configuración, pero no controla ni garantiza la continuidad universal de plataformas externas ni responde por cambios atribuibles exclusivamente a ellas.

Cada parte conserva los derechos sobre sus materiales previos. Los materiales del cliente siguen bajo su titularidad o licencia; los componentes, métodos y recursos preexistentes de Multivalle conservan su régimen propio; y las licencias de terceros se rigen por sus condiciones. La transferencia o licencia sobre entregables específicos será la definida en el acuerdo, sin presumir una cesión total automática.

La información identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal se utilizará para la relación acordada y se protegerá con medidas razonables. Los compromisos específicos, excepciones y vigencia se definirán en el acuerdo particular cuando la naturaleza del servicio lo requiera.

El tratamiento de datos personales asociado al sitio y a los canales se explica en la Política de Privacidad. Cada parte deberá cumplir las obligaciones que le correspondan cuando el servicio involucre información personal.

El soporte existe únicamente cuando está incluido en el alcance o plan. Sus canales, cobertura y tiempos serán los acordados. Los cambios mayores, nuevas funcionalidades y trabajos fuera de cobertura pueden requerir una propuesta adicional; no se ofrece una garantía universal de disponibilidad.

Un servicio puede suspenderse o terminarse por incumplimiento, imposibilidad razonable de continuar, acuerdo de las partes u otra causa prevista en el documento aplicable. El trabajo ejecutado, pagos pendientes, entregas, accesos y eventuales devoluciones se resolverán según ese acuerdo y los derechos legales aplicables.

Los errores atribuibles al alcance entregado se revisarán y corregirán conforme al acuerdo y a las garantías legales aplicables. Esa cobertura no incluye solicitudes nuevas, cambios de terceros, manipulación externa o usos contrarios a las instrucciones, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Cada parte responde por sus obligaciones y por los daños que le sean legalmente atribuibles. Cualquier delimitación de daños indirectos dependerá de la ley y del acuerdo específico. Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, obligaciones imperativas ni derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.

Ninguna parte será responsable por retrasos o imposibilidades causados por eventos fuera de su control razonable, en la medida permitida por la ley. La parte afectada informará el evento y procurará mitigar sus efectos. Las fallas de terceros se evaluarán según la dependencia y las obligaciones asumidas en cada servicio.

El correo y WhatsApp son canales operativos. Las aprobaciones y decisiones podrán documentarse mediante mensajes de datos cuando permitan identificar el contenido y la voluntad de las partes. No todo mensaje o conversación equivale automáticamente a una aceptación contractual; debe valorarse su contenido y contexto.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier mecanismo para resolver una diferencia respetará las reglas imperativas y los derechos del consumidor que resulten aplicables, sin imponer una renuncia anticipada a ellos.

La versión publicada es la vigente para el uso actual del sitio. Los cambios no modifican retroactivamente contratos anteriores salvo aceptación válida o disposición legal. Para aclarar estos términos o una propuesta, escribe a hola@multivalle.com.