Política de Privacidad

Los canales, formularios y servicios identificados bajo la marca Multivalle son operados jurídicamente por Evenn Colombia S.A.S., quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de dichos canales.

Para efectos de esta política, las referencias a “Multivalle”, “nosotros” o “nuestros canales” describen la experiencia, servicios y medios de contacto de la marca. Las obligaciones legales asociadas al tratamiento de datos recaen en Evenn Colombia S.A.S.

La política comprende el sitio web, el formulario de contacto, el correo, WhatsApp, las llamadas y las relaciones comerciales. Aplica a prospectos, clientes, usuarios y demás personas que se comuniquen o mantengan una relación con estos canales.

Según el canal y la relación, pueden tratarse las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y correo.
• Ciudad, municipio y servicio de interés.
• Contenido de mensajes, solicitudes y soportes de atención.
• Información comercial, contractual, de pagos o facturación que sea necesaria para una relación formalizada.
• Datos técnicos, de navegación y de atribución, incluidos parámetros UTM cuando estén presentes.
• Registros de comunicaciones, aprobaciones y seguimiento operativo.

La información tratada depende de lo que la persona suministre y de lo estrictamente necesario para atender el canal o servicio.

La información puede obtenerse directamente del titular mediante el formulario del sitio, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, reuniones, propuestas y relaciones contractuales. También puede generarse información técnica durante la navegación o el uso de los canales digitales.

La información puede utilizarse para:

• Atender solicitudes y analizar necesidades concretas.
• Preparar, presentar y gestionar propuestas.
• Mantener conversaciones y realizar seguimiento solicitado.
• Prestar, administrar y soportar servicios contratados.
• Gestionar pagos, soportes y facturación cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Proteger los canales, mantener su seguridad y prevenir abuso.
• Medir el funcionamiento general del sitio y sus fuentes de atribución.
• Conservar trazabilidad operativa de solicitudes, decisiones y entregas.

Esta política no incorpora finalidades de boletines o marketing masivo que no formen parte de la operación actual.

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible, o con fundamento en otra base permitida por la normativa aplicable. La persona decide voluntariamente si remite información por los canales de Multivalle; esa acción no sustituye los avisos ni la autorización que legalmente deban suministrarse u obtenerse.

Cuando aplique una excepción legal a la autorización, la información seguirá tratándose únicamente para la finalidad que justifique esa excepción y bajo los demás principios de protección de datos.

El titular puede, según corresponda:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
• Conocer el uso dado a su información.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados en los casos previstos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite aplicable ante el Responsable.

Las consultas y reclamos deben enviarse a hola@multivalle.com e indicar, como mínimo, el nombre del titular, un medio para recibir respuesta, la descripción clara de la solicitud y los documentos que la sustenten cuando sean necesarios.

Podrá solicitarse información razonable para verificar la identidad o representación de quien presenta la petición. Las consultas buscan conocer la información o su uso; los reclamos plantean correcciones, actualizaciones, supresiones o posibles incumplimientos. Si una solicitud está incompleta, se pedirá su corrección o información adicional.

La respuesta se emitirá por el canal informado y dentro de los términos legales aplicables a consultas o reclamos. Cuando no sea competente para resolverla, el Responsable lo informará o dará el traslado que corresponda.

Proveedores de hosting, correo, analítica, comunicaciones, almacenamiento y seguridad pueden procesar información para apoyar la operación. Según su función, actuarán como encargados o proveedores tecnológicos sujetos a las instrucciones, restricciones y obligaciones que resulten aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otras jurisdicciones. Cuando corresponda, se aplicarán las medidas contractuales y legales exigibles para transferencias o transmisiones internacionales.

La información se conserva según la duración de la relación, la atención de solicitudes, la ejecución contractual, las obligaciones contables o legales, la defensa de reclamaciones y las necesidades razonables de seguridad y trazabilidad. Cuando deje de ser necesaria y no exista un deber de conservación, se eliminará, anonimizará o restringirá según corresponda.

Se adoptan medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, proporcionales a la naturaleza de la información y a los riesgos identificados. Ningún sistema digital puede presentarse como absolutamente seguro, por lo que las medidas se revisan conforme evolucionan la operación y los riesgos.

Los canales generales de Multivalle no están diseñados para solicitar datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes. Se recomienda no remitir esa información salvo que sea estrictamente necesaria y exista una base jurídica adecuada. Si se identifica información de esta naturaleza, se aplicarán las salvaguardas especiales exigibles.

El sitio puede utilizar información técnica, cookies necesarias cuando existan, medición de navegación y parámetros de atribución UTM para operar los canales, comprender su funcionamiento, identificar fuentes de contacto y proteger la experiencia. Las herramientas se limitan a las que estén efectivamente habilitadas en el sitio.

La versión publicada en esta página es la referencia vigente. Si existen cambios sustanciales en las finalidades, canales o prácticas descritas, la política se actualizará y se adoptarán las medidas de información o autorización que correspondan.